客服邮箱 · 第一渠道
service@dongjian-xingkong.com.cn
仅接受赛事咨询与账号问题，回复时效 2 小时内。邮件中写明赛事名称、时间或账号描述，处理会更快。
快捷通道
联系星空体育
赛事咨询、账号问题、数据反馈，找到对的渠道就能快速解决。星空体育中国区服务团队在海南海口，每日 9:00-21:00 在线。
联系方式
我们在这里
按沟通效率与处理透明度排序。赛事与账号问题优先发客服邮箱，我们会尽快读件。
联系电话
15750963520
每日 9:00-21:00 可拨打。适合快速核对信息，若需留痕处理，可改用客服邮箱。
备用邮箱
info@dongjian-xingkong.com.cn
用于一般事务、行业合作与站内反馈。非紧急事项也可走这个地址，处理节奏同样是 2 小时内。
办公地址
海南省海口市秀英区滨海大道169号
中国区服务团队所在地。日常支持以在线沟通为主，若计划到访，请先通过客服邮箱预约。
2h
响应目标
一套数据口径，两个客服工位，20 位技术研发在背后兜底。 邮件进入后会先做分类，再转给对应同事处理。多数账号类问题在首轮回复时就会给出操作步骤。
处理规则
服务说明
平台每日更新超过 2000 场赛事实时数据，客服团队也按同一数据口径为你核对。先看清服务范围与响应时限，比排队等待更高效。
2h
邮件回复目标
服务时间内，客服邮箱的首条有效回复会在 2 小时内发出。
9:00-21:00
人工服务时段
客服每日 9:00-21:00 在线，其余时段留言会在次日早晨优先处理。
20+
赛事咨询范围
足球、篮球等 20+ 主流赛事、300+ 联赛的赛程与数据口径均可咨询。
30人
海南团队规模
技术研发 20 人、内容编辑 8 人、客服 2 人，分工处理产品、内容与账号事务。
适合发客服邮箱的事
- 订阅比分推送未到达或延迟
- 账号登录异常、设备换绑、订阅失效
- 对某场赛事数据的细节提出疑问
- 平板端追比分功能反馈与复现说明
不适合走此邮箱的事
- 体育赛事转播权与版权合作
- 媒体转载、内容授权等商务事项
- 法律事务与协议条款分歧
服务边界提示：客服邮箱仅覆盖赛事咨询与账号问题。星空体育不具备新闻采编资质与赛事转播权，涉及版权、法律合同的事项请通过备用邮箱说明，会由对应同事转交处理。客服在任何情况下都不会索取登录密码或短信验证码，遇到此类请求请直接忽略并向我们反馈。
按分类直达
常见咨询分类
先选对分类，再补充必要信息，能显著提高第一轮回复效率。
赛程覆盖与数据口径
平台覆盖足球、篮球等 20+ 主流赛事、300+ 联赛的赛程与实时数据。邮件里写明赛事名称和想要的数据维度，客服会给出覆盖范围与统计口径说明。
登录、订阅与设备换绑
订阅比分推送未到达、账号登录异常、设备换绑同步失败等情况，说明设备型号和系统版本，客服会按步骤协助验证。
比分与时间线确认
发现比分、进球时间、红黄牌或换人事件与官方数据不一致，附上截图和赛事场次。确认后会组织多源交叉验证，核对结果会通过原邮件回复你。
双赛并行与屏幕适配
平板追比分功能支持双赛并行观看，若遇到加载变慢或布局错位，标注平板型号和系统版本。该功能优化后加载提速可达 40%。
内容授权与数据合作
媒体转载、内容授权、数据服务合作等事项，请使用 info@dongjian-xingkong.com.cn 联系，邮件标题注明“商务合作”即可进入对应流程。
数据使用与权利撤回
想了解账号数据存储方式、撤回同意或删除账号信息，可以先查看隐私与数据政策。如需人工协助，仍通过客服邮箱发起。
海南 · 海口
位置示意
海南 · 海口
中国区服务团队设在海南海口，线上支持面向全国球迷。该地址为中国区服务团队所在地，日常沟通以在线为主，到访前请先预约。
海南省海口市秀英区滨海大道169号
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